FAQ - Manufacture du marais

FAQ

Accueil / FAQ

FAQ

D’où viennent les produits « Manufacture du marais » ?

Tous les produits « Manufacture du marais » sont exclusivement fabriqués en Europe par des spécialistes du métier. Les tissus utilisés ont été choisis pour leur qualité reconnue et proviennent de maisons de renom.

« Manufacture du marais est une marque déposée, exploitée par la société LCGC Group, sis 14 rue Charles V, 75004 Paris.

Comment puis-je acheter des produits « Manufacture du marais » ?

Pour l’instant l’ensemble des produits Manufacture du marais est vendu uniquement en ligne sur notre site internet.

 

Comment contacter « Manufacture du marais » ?

Par e-mail : contact@manufacturedumarais.com

Par Téléphone : +33 (0)7 62 54 15 71 – Du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Comment suivre l’actualité de Manufacture du marais ?

Nous sommes présents sur Facebook, twitter, Instagram et Pinterest.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter Manufacture du marais ?

Il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case correspondante dans le bandeau en bas au centre du site internet. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections…

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Manufacture du marais, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Comment modifier mon compte ?

Cliquez que « mon compte » accessible en haut à droite, saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez visualiser et modifier vos informations personnelles telle que l’adresse de livraison.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne 3D Secure. Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée et sont traitées uniquement par la banque BNP Paribas.

Comment choisir la taille qui me convient le mieux sur le site ?

En cas de doute, vous pouvez vous référer à notre Guide des Tailles disponible en bas de page du site internet ou nous contacter par e-mail à contact@manufacturedumarais.com ou téléphone au +33 (0)7 62 54 15 71.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel Manufacture du marais, il vous suffit de l’indiquer dans la section « mon panier », une fois connecté sur votre compte client. Le montant de votre commande sera recalculé automatiquement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

Comment savoir ou en est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’expédition de votre colis sur le site internet de COLISSIMO (Livraison Standard) ou TNT (Livraison Express).

En combien de temps vais-je être livré ?

Les colis sont envoyés par Colissimo et vous le recevrez dans les 3 jours ouvrés au plus tard à compter du jour suivant votre commande. Vous avez également la possibilité d’être livré en express avec TNT dans les 24h en France/48h à l’international suivant votre commande, selon les conditions tarifaires éventuellement supplémentaires.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids et du type d’envoi souhaité. Ils sont indiqués avant de valider votre commande. Dès que votre commande est supérieure à 100€ (CENT EUROS), « Manufacture du marais » les prend en charge.

Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?

Si vous souhaitiez être livré à votre bureau par exemple, il vous suffit de le préciser au moment du choix de l’adresse de livraison lors de votre commande. Si vous n’êtes pas souvent chez vous nous vous conseillons d’opter pour ce lieu de livraison.

Que faire si le produit ne me convient pas ? Puis je l’échanger ou être remboursé ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours (en cas d’échange ou de remboursement) à compter de la réception de votre article pour nous signaler votre intention de nous retourner les produits et les raisons de ce retour en nous envoyant un mail à contact@manufacturedumarais.com.

Attention, ne renvoyez pas le colis tant que votre statut ne sera pas « Livré », et la validation de Manufacture du marais.

Voici les étapes à respecter pour votre retour :

–  Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complet, sans avoir été endommagés, ni lavés, ou portés en dehors de l’essayage ; l’emballage original et les éventuels accessoires (étiquettes…) doivent également être retournés.

–  En cas d’échange, joignez la facture correspondant à vos frais de retour.

–  Les produits doivent être retournés par COLISSIMO SUIVI à :

SERVIAPLUS
Manufacture du marais
14 rue des Campanules
Lognes
BP 30088
77315 Marne la Vallée Cedex 2

Le remboursement interviendra intégralement sous quelques jours, par virement bancaire sur le compte indiqué à cet effet par le client, dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des marchandises retournées.

En cas d’échange, celui-ci interviendra sous la forme d’un bon de réduction d’un montant égal à votre achat initial, sous la forme d’un code promotionnel, si l’article n’est plus en stock. Les frais de livraison et vos frais de retours vous seront recrédités sur votre compte bancaire sous quelques jours.

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (joindre la preuve de paiement colissimo).

Quel est le délai de remboursement ?

« Manufacture du marais » s’engage à vous rembourser le plus rapidement possible, généralement sous quelques jours, et dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis par nos soins. Le remboursement se fait par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, et est généralement effectué dans la semaine qui suit votre retour produit.

X